CN-00 / 隐私声明

隐私声明费用查询、旧记录导出与客服咨询中的信息怎么用

您来酷游客服查询费用、咨询换设备后的旧记录导出，或者只是想找个人问清楚一件事，过程中会留下一些必要的信息。这些信息被用在什么位置、留多久、怎么撤走，都在下面几节里讲明白。

CN-01 / 信息范围

查询和咨询过程中，我们会接触到哪些信息

费用对照要算得准，得先知道您手上的东西属于哪一种。所以我们通常只问三件事：您要查的是哪一类费用、用在哪条版本线上、以及在什么设备上使用。旧记录导出则多问一层——您希望留下哪些字段、要什么格式的文件。

费用查询费用类别、适用版本、设备类型、使用场景。少填一项，对照结果可能出现偏差，客服会回信补问。

旧记录导出咨询设备系统（Windows、macOS、Android、iOS）、需要的字段名称、期望文件格式（CSV、XLSX 或 PDF）。

常规客服联系称呼、回信邮箱、问题描述。您主动留下的电话号码仅在回电比写信更快时使用。

企业协作咨询企业名称、席位数量（5 个席位起）、对接人邮箱，用于出具团队费用对照表与季度用量复盘。

字段预览是在您自己的设备上完成的

旧记录导出提供前端字段预览：您在页面上勾选字段、查看清单效果时，这些操作只在浏览器里发生，预览内容不会上传留档。真正需要交给客服的，只是您最后确定的字段名称与文件格式。

CN-02 / 信息用途

您留下的信息，只走四条路：回复您的问题、把您的情况对应到具体费用、指导您完成导出、以及事后万一有争议时能查得到。

关于向第三方提供信息

与本次咨询无关的推广内容，不会出现在您的邮箱或手机上。区域服务伙伴协助本地上手支持时，只有在您主动提出需要本地支持之后，我们才会把必要的联系信息交给对应伙伴，并事先告知对方将与您联系。

CN-03 / 保存与删除

咨询记录与工单往来随工单一起归档，用于后续的费用争议复核和每月高频问题整理。归档期结束后，这些记录从常用查询中移除。您可以随时提前提出删除，流程只有四步：

删除之后，还有哪些记录会保留

涉及费用争议复核的登记条目会单独留在归档区，只用于处理该次争议，不再参与日常查询与月度整理。等争议处理完毕，这部分也随之结束保留。

CN-04 / 联系与更新

邮件、电话、在线工单三条路都通。急着要结果，就在邮件主题里写清“加急+问题类型”，值班客服会优先处理。想先自己看费用怎么算，可以到费用目录按标签筛选；网站使用方面的说明写在访问须知；需要人工说明，直接去客服坐标。

本声明随服务内容调整而更新，涉及信息处理方式的改动会在版本档案中列出变更摘要，方便您回看前后差别。

本声明适用于哪些页面与渠道

网站各页面、邮件往来、电话沟通与在线工单中产生的信息，均按本声明处理。经由区域服务伙伴获得本地支持的场景，伙伴同样需遵守上述用途限定。

联系卡 / CN-04

费用怎么算、旧记录怎么导、换设备之后哪一步最容易卡住，都可以一次问清。写信、来电或留一条工单，选您顺手的方式。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日9:00-18:00内回复；如需加急，请在邮件主题注明“加急+问题类型”。